北京客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中。能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧。能夠通過參與服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)質(zhì)量改善活動(dòng)，提升公司整體的客戶服務(wù)水平。課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

房地產(chǎn)企業(yè)全面預(yù)算管理與控制及規(guī)范化專題班 上海：2026年07月02日

1．了解房地產(chǎn)企業(yè)預(yù)算編制方法，如何基于戰(zhàn)略承接倒逼各部門制定競爭力目標(biāo)；2．理解并構(gòu)建適合房企自己公司的預(yù)算管理體系；3．設(shè)計(jì)從企業(yè)組織架構(gòu)到崗位職責(zé)的全面預(yù)算責(zé)任績效體系；4．?dāng)M定企業(yè)預(yù)算編制推進(jìn)計(jì)劃、預(yù)算編制步驟、預(yù)算編制責(zé)任考核體系；5．掌握跟蹤預(yù)算執(zhí)行的基于績效評價(jià)的預(yù)算執(zhí)行跟蹤評價(jià)方法；6．學(xué)會(huì)通過預(yù)算管理......

PowerBI 經(jīng)營分析實(shí)戰(zhàn)營【特價(jià)】 廣州：2026年04月07日

【透視經(jīng)營狀況】打破財(cái)務(wù)思維，掌握、使用經(jīng)營分析方法，準(zhǔn)確把握企業(yè)經(jīng)營狀況【構(gòu)建分析思維】從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，與商業(yè)模式相結(jié)合，構(gòu)建業(yè)財(cái)融合的分析思路【掌握分析工具】將 Excel 與 Power BI 相結(jié)合，幫助財(cái)務(wù)提升經(jīng)營分析效率與結(jié)果【提升匯報(bào)技能】精準(zhǔn)直擊企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，提高財(cái)務(wù)人匯報(bào)技巧，有效提供決策信息課程對象......