北京客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)管理人員，運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人課程收益1.能夠說(shuō)出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說(shuō)出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日

知識(shí)技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專(zhuān)業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類(lèi)課程，是地道......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

檢查客服質(zhì)量好壞對(duì)于顧客忠誠(chéng)度的影響調(diào)查你對(duì)于客戶的個(gè)人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠(chéng)度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開(kāi)始--反饋和行動(dòng)計(jì)劃你產(chǎn)生了什......

非職權(quán)影響力-打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力 廣州：2026年07月04日

【企業(yè)收益】1、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)業(yè)績(jī)達(dá)成；2、提升員工對(duì)外影響力，維護(hù)和優(yōu)化企業(yè)品牌；3、培養(yǎng)具有卓越影響力的管理者，有效推進(jìn)工作進(jìn)展?！緧徫皇找妗?、學(xué)會(huì)分析關(guān)鍵利益相關(guān)者，確定影響目標(biāo)；2、掌握提升影響力的核心方法與工具；3、掌握影響力心理學(xué)技巧及六原則；4、深度訓(xùn)練影響力能力，制定影響力戰(zhàn)略......

實(shí)戰(zhàn)庫(kù)存管理工作坊 上海：2026年04月27日

?供應(yīng)鏈總監(jiān)/經(jīng)理?庫(kù)存管控總監(jiān)/經(jīng)理?物流總監(jiān)/經(jīng)理?計(jì)劃總監(jiān)/經(jīng)理?采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理?技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)?數(shù)據(jù)分析?有志于了解預(yù)測(cè)與庫(kù)存控制的人員課程安排《實(shí)戰(zhàn)庫(kù)存管理工作坊》培訓(xùn)課程為供應(yīng)鏈庫(kù)存的熱門(mén)課程，培訓(xùn)中，我們將引入大量沙盤(pán)演習(xí)，讓晦澀難懂的供應(yīng)鏈和庫(kù)存基本法則變得通俗易懂，且易于學(xué)習(xí)應(yīng)用。1.當(dāng)前許多行業(yè)產(chǎn)能過(guò)......