北京公關(guān)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

高效溝通技巧高級(jí)研修班 北京：2026年04月09日

溝通方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法，影響你的績(jī)效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶(hù)的有效溝通的要點(diǎn)；認(rèn)知溝通中的沖突問(wèn)題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；......

次元破壁--職場(chǎng)Z世代員工溝通與激勵(lì) 北京：2026年04月10日

一、Z世代來(lái)襲——給傳統(tǒng)管理者帶來(lái)的靈魂思考1.靈魂一問(wèn)：為什么和Z世代聊天，你總被詬為“話題終結(jié)者？2.靈魂二問(wèn)：為什么越來(lái)越多的Z世代員工，會(huì)對(duì)團(tuán)建Say No？3.靈魂三問(wèn)：為什么Z世代新人對(duì)滿(mǎn)堂灌的入職培訓(xùn)，集體躺平？4.靈魂四問(wèn)：躺平、社恐、二次元背后，到底有什么樣的心理需......

高效溝通技能提升 北京：2026年04月11日

一、人際溝通的重要性1.問(wèn)題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。2.問(wèn)題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率......

重新定義績(jī)效管理：OKR敏捷化創(chuàng)新與變革實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年04月17日

人力資源總監(jiān)/人力資源績(jī)效負(fù)責(zé)人/人力資源專(zhuān)業(yè)人士／所有需要進(jìn)行績(jī)效管理改善的公司負(fù)責(zé)人授課方式所有學(xué)員被分配進(jìn)每個(gè)小組，每組6--8人左右，組成一個(gè)模擬公司或者業(yè)務(wù)部門(mén)，選出一位負(fù)責(zé)人，然后模擬公司/部門(mén)人數(shù)，部門(mén)平均工資，向經(jīng)理人數(shù)匯報(bào)人數(shù)等信息。學(xué)員運(yùn)用2天時(shí)間，模擬公司整個(gè)的創(chuàng)新績(jī)效管理流程，從OKR敏捷目標(biāo)設(shè)......

績(jī)效突破方案班：共贏績(jī)效激勵(lì)體系設(shè)計(jì) 北京：2026年06月04日

第一部分好機(jī)制:工為自己而做的管理機(jī)制共性1.當(dāng)前企業(yè)的普遍管理現(xiàn)狀是什么?2.墨子激勵(lì)人的八字方針是什么?3.華為成功的核心關(guān)鍵因素有哪些?4.如何滿(mǎn)足員工對(duì)物質(zhì)、精神、事業(yè)發(fā)展的多重需求?第二部分績(jī)效診斷:績(jī)效管理不產(chǎn)生績(jī)效的原因1.當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理主流設(shè)計(jì)模式與步驟2.現(xiàn)場(chǎng)診斷:公司當(dāng)前績(jī)效管理的有效性案例分析:......