北京客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對(duì)來(lái)自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)；4、近70個(gè)案例和9個(gè)工具及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引；【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日

1.投訴應(yīng)對(duì)七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時(shí)的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機(jī)處理的3T原則，5S原則。課程對(duì)象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)......

進(jìn)階管理：病假、三期疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)及風(fēng)險(xiǎn)控制 上海：2026年06月25日

一、病假、三期管理的常見(jiàn)誤區(qū)1、醫(yī)療期內(nèi)絕對(duì)不能解除2、試用期內(nèi)患病不能解除3、三期員工絕對(duì)不能解除4、未及時(shí)提供病假證明屬于曠工5、病假、三期管理照搬法律規(guī)定二、病假管理的疑難問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)控制1、病假與醫(yī)療期的區(qū)別及聯(lián)系2、如何準(zhǔn)確計(jì)算醫(yī)療期3、病假期間工資待遇的計(jì)發(fā)4、醫(yī)療期內(nèi)勞動(dòng)合同到期的員工如何處理5、如何防范和......

項(xiàng)目經(jīng)理技能提升訓(xùn)練 深圳：2026年05月16日

一、項(xiàng)目管理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建掌握項(xiàng)目管理、項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)的基本概念1.項(xiàng)目與項(xiàng)目管理管理2.項(xiàng)目經(jīng)理角色、權(quán)力與技能要求3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建4.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)二、需求確認(rèn)與項(xiàng)目啟動(dòng)了解相關(guān)干系人，發(fā)揮影響力明確項(xiàng)目1.識(shí)別干系人及其需求2.明確項(xiàng)目需求與目標(biāo)3.將需求轉(zhuǎn)化為目標(biāo)三、規(guī)劃資源建立項(xiàng)目管理管理計(jì)劃，根據(jù)規(guī)則整合項(xiàng)目......