北京客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

1.能夠說出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個(gè)服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。報(bào)名要求：Level B: 1、大學(xué)本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

檢查客服質(zhì)量好壞對于顧客忠誠度的影響調(diào)查你對于客戶的個(gè)人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計(jì)劃你產(chǎn)生了什......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2026年04月13日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識別的原則2.如何提高客......

多渠道時(shí)代的客戶中心運(yùn)營與創(chuàng)新 北京：2026年04月17日

服務(wù)總監(jiān)、客戶中心總經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)電子渠道經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理運(yùn)營管理主管、高級客戶經(jīng)理、運(yùn)營分析主管課程收益：本課程全程貫穿最新案例，是以全新的客戶中心視角設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化課程，結(jié)合國際客戶管理領(lǐng)域的前沿研究與領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿實(shí)踐，借鑒金融、通信、航空、汽車、電商、品牌、零售、......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

女性商務(wù)魅力提升 主講：宋老師

公司中層經(jīng)理人及需要提升個(gè)人魅力的人課程內(nèi)容一、 商務(wù)‘形象’魅力篇1、關(guān)注色彩——色彩是形象的第一視覺要素A、色彩的三屬性B、色彩的基本知識C、色彩的應(yīng)用（一）D、色彩的應(yīng)用（二）2、關(guān)注款式——穿出個(gè)人的服飾風(fēng)格A、款式與臉型、體型、性格的關(guān)系......

打造有溫度的銀行服務(wù)-服務(wù)管理與投訴處理 主講：賴?yán)蠋?/span>

中國社會歷來重視情感，重視仁愛，重視彼此之間的關(guān)系和諧。數(shù)字化時(shí)代的到來，改變了人們的生活方式，帶給人們更快捷高效的體驗(yàn)，但改變不了的是人們恒久彌堅(jiān)的感情?？蛻魧︺y行的認(rèn)可不再局限于銀行的“出身”，而是真真切切享受到的服務(wù)。服務(wù)是銀行的“主打產(chǎn)品”；是銀行核心競爭力的重要......

銀行客戶信息安全保護(hù)與商業(yè)信息保密 主講：牛老師

個(gè)人金融信息是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。如何收集、使用、對外提供個(gè)人金融信息，既涉及到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開展，也涉及客戶信息、個(gè)人隱私的保護(hù)。如果出現(xiàn)與個(gè)人金融信息有關(guān)的不當(dāng)行為，不但會直接侵害客戶的合法權(quán)益，也會增加銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，加大運(yùn)營成本。......

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