鄭州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中。能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧。能夠通過(guò)參與服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)質(zhì)量改善活動(dòng)，提升公司整體的客戶服務(wù)水平。課程對(duì)象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

七境領(lǐng)導(dǎo)力：道德經(jīng)中的管理智慧 上海：2026年07月01日

在全球化與數(shù)字化浪潮的雙重沖擊下，現(xiàn)代管理者正面臨著前所未有的復(fù)雜挑戰(zhàn)。如何將西方管理科學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性與東方領(lǐng)導(dǎo)智慧的深邃性融為一體，成為高級(jí)管理者提升領(lǐng)導(dǎo)境界的關(guān)鍵所在。本課程以《道德經(jīng)》81章的智慧精髓為基石，融合現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力的七大核心維度，助力管理者實(shí)現(xiàn)從“術(shù)”到“道”的......

妙筆生花-企業(yè)公文寫作實(shí)戰(zhàn)技巧演練 上海：2026年04月10日

1.行政文秘人員、新提拔干部、新進(jìn)員工。2.總部機(jī)關(guān)職能管理人員，黨群工作者。3.各行各業(yè)各級(jí)需要用到規(guī)范化公文的人員。課程收益1）重新認(rèn)知公文，把握形形色色的公文分類和區(qū)別，掌握《黨政機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，了解15種法定公文的分類、屬性、用途。2）通過(guò)3個(gè)最常用公文、5個(gè)次常用公文、工作總結(jié)和計(jì)劃的寫作訓(xùn)練，快......