鄭州客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿(mǎn)意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

物業(yè)企業(yè)中高層、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購(gòu)物經(jīng)歷，你會(huì)做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿(mǎn)意”1、五花八門(mén)的業(yè)主“不滿(mǎn)意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私案例：交了停車(chē)費(fèi)，車(chē)輛被......

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶(hù)投訴管理第一章、客戶(hù)投訴情形分類(lèi)；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶(hù)投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問(wèn)題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問(wèn)題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶(hù)真正想要的是什么？3、什么是客戶(hù)真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

企業(yè)在涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范與稅務(wù)籌劃中的難點(diǎn)應(yīng)對(duì)方法與處理技巧 上海：2026年06月04日

1、了解稅收籌劃基本知識(shí)和建立稅收籌劃意識(shí)；2、了解稅收籌劃的原則；3、掌握籌劃的方法和技巧；4、提高培訓(xùn)者合理節(jié)稅的實(shí)務(wù)操作能力；課程大綱：第一部分：認(rèn)識(shí)涉稅風(fēng)險(xiǎn)與納稅籌劃1、企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在2、涉稅風(fēng)險(xiǎn)與利益的關(guān)系3、二十一世紀(jì)理財(cái)領(lǐng)域的冤案分析4、規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)的思路和方法第二部分：企業(yè)設(shè)立過(guò)程中的涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范......

狼性銷(xiāo)售精英魔鬼特訓(xùn) 深圳：2026年05月30日

一線銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售精英、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)課程大綱：第一章：認(rèn)狼識(shí)狼1、狼自本身令人愛(ài)恨交織的狼◆ 提起狼為何有恐懼感？◆ 認(rèn)識(shí)自然界中真實(shí)的狼2、狼性特征解密◆ 專(zhuān)注目標(biāo)、重視過(guò)程◆ 笑對(duì)失敗、 超然前進(jìn)◆ 先謀后動(dòng)、耐性十足◆ 雄心壯志、目光敏銳◆ 主動(dòng)出擊、勇于競(jìng)爭(zhēng)◆ 相互信任、協(xié)同作戰(zhàn)◆ 奉獻(xiàn)自我、勇于承擔(dān)第二......