鄭州客戶分析培訓(xùn)公開(kāi)課

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

物業(yè)企業(yè)中高層、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購(gòu)物經(jīng)歷，你會(huì)做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門(mén)的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私案例：交了停車(chē)費(fèi)，車(chē)輛被......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類(lèi)；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問(wèn)題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問(wèn)題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車(chē)、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

卓越班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2026年04月11日

第一站：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1．班組長(zhǎng)的地位和使命2．班組長(zhǎng)的具體職責(zé)3．班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求4．從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變5．從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知6．確定轉(zhuǎn)變的類(lèi)型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。7．班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？&走人？案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？8......

MTP中高層運(yùn)營(yíng)管理能力提升 上海：2026年05月29日

本課程提煉MTP精髓，接合企業(yè)實(shí)際選取不同模塊，以培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人必備的管理技能為核心，涵蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展根源、運(yùn)營(yíng)管理者的責(zé)任與職責(zé)、管理與領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新與改善能力、執(zhí)行能力、高效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、授權(quán)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等關(guān)鍵技能，為引起管理者困惑的種種問(wèn)題提供完整的解決方案，幫助學(xué)員在工作中能進(jìn)行卓有成效的管理，并且將學(xué)習(xí)和......