鄭州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

物業(yè)企業(yè)中高層、項目服務(wù)團(tuán)隊【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費(fèi)，車輛被......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

從需求洞察到產(chǎn)品規(guī)劃與技術(shù)規(guī)劃 北京：2026年06月26日

1、IPD變革領(lǐng)導(dǎo)者：企業(yè)董事長/CEO/總裁/總經(jīng)理；2、IPD變革推動者：副總裁/副總經(jīng)理；3、IPD變革承接者：產(chǎn)品/研發(fā)/營銷/市場/制造/HR/財務(wù)總監(jiān)或主管；4、IPD變革組織者：IPD推行/流程管理/企業(yè)管理主管?！咎貏e建議】企業(yè)一把手帶領(lǐng)3-5位高管，加上1位體系主管參課，現(xiàn)場結(jié)合企業(yè)實際研討、演練，達(dá)......

《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動工作變積極主動工作 深圳：2026年05月26日

《什么是游戲式積分管理》員工積分制管理是指：通過扣分、集分、獎分方式用于對人的管理，以最終積分多少來衡量員工對公司的綜合貢獻(xiàn)，把物資發(fā)放、年終獎金、年終調(diào)薪、公司福利、股權(quán)激勵、培訓(xùn)機(jī)會、職業(yè)發(fā)展等與積分掛鉤，從而達(dá)到激勵人的主觀能動性，充分調(diào)動人積極性的一種新型管理方法。積分管理打造讓雷鋒不吃虧的管理系統(tǒng)，奉獻(xiàn)者定當(dāng)......