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物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 濟南：2026年04月17日
物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等?！菊n程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......
客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......
房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日
房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航?！菊n程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......
MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日
第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......
如何當(dāng)好班組長—TWI一線主管綜合能力提升 上海：2026年05月09日
生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)助理、車間主任、生產(chǎn)科長、基層管理、儲備干部及相關(guān)聯(lián)人員課程大綱第一講 心態(tài)篇—一線主管的角色與心態(tài)一、了解一線主管的角色和地位“兵頭將尾”“職位不高，決策不少權(quán)力不大，責(zé)任不小”二、了解一線主管的重要作用1、提高產(chǎn)品質(zhì)量2、提高生產(chǎn)效......
抖音吸粉與變現(xiàn)密訓(xùn)營 廣州：2026年04月18日
洞悉抖音算法機制、標(biāo)簽機制，了解抖音推送邏輯3大熱款案例拆解，打造熱款視頻，掌握賬號漲粉套路學(xué)會短視頻漲粉到引流變現(xiàn)的運營策略抖音變現(xiàn)的幾種模式，學(xué)會策劃高轉(zhuǎn)化的帶貨直播培訓(xùn)對象：新媒體運營人員、微商從業(yè)者、產(chǎn)品銷售人員、招商人員、實體店經(jīng)營人員課程大綱：一、認(rèn)識抖音，了解規(guī)則第1講：抖音背后系統(tǒng)算法揭秘與流量分發(fā)機制......
