長(zhǎng)沙客戶分析培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類(lèi)房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷(xiāo)售方法論及實(shí)戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷(xiāo)售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷(xiāo)售活動(dòng)循環(huán)及實(shí)操分析3.項(xiàng)目推進(jìn)循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷(xiāo)售實(shí)操工具：兩圖分析法1.銷(xiāo)售項(xiàng)目分析魚(yú)骨圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評(píng)2.客戶關(guān)系分析魚(yú)網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評(píng)四、如何有效的分析銷(xiāo)售項(xiàng)目......

現(xiàn)金流預(yù)測(cè)與營(yíng)運(yùn)資本管理創(chuàng)新 上海：2026年06月01日

現(xiàn)金流量管理水平往往是企業(yè)存亡的決定要素！成也現(xiàn)金流，敗也現(xiàn)金流，很多企業(yè)的營(yíng)運(yùn)危機(jī)是源于現(xiàn)金流管理不善！世界知名投資集團(tuán)的投資評(píng)審首先考慮的是投資對(duì)象的現(xiàn)金流量！當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)襲，資金周轉(zhuǎn)危機(jī)往往是企業(yè)破產(chǎn)的直接導(dǎo)火索，“現(xiàn)金為王”便成為企業(yè)危局求生的破冰之斧！企業(yè)的價(jià)值就在于它產(chǎn)生現(xiàn)金流量的能......

稅務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)常見(jiàn)疑難問(wèn)題分析與輔導(dǎo) 廣州：2026年05月13日

財(cái)務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)主管、辦稅人員及財(cái)務(wù)人員等培訓(xùn)大綱：一、稅務(wù)政策對(duì)會(huì)計(jì)核算的要求二、會(huì)計(jì)處理不當(dāng)導(dǎo)致企業(yè)多納稅案例分析三、會(huì)計(jì)處理不當(dāng)導(dǎo)致稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析四、如何根據(jù)稅務(wù)政策選擇合適的會(huì)計(jì)方法五、增值稅稅務(wù)會(huì)計(jì)疑難分析ü 常見(jiàn)價(jià)外費(fèi)用的會(huì)計(jì)處理ü 常見(jiàn)視同銷(xiāo)售的會(huì)計(jì)處理ü......