客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件......

房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業(yè)組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

產業(yè)規(guī)劃與園區(qū)開發(fā)及案例解析實戰(zhàn) 廣州：2026年04月18日

本課程旨在讓產業(yè)園區(qū)有關的地產相關人士了解產業(yè)園區(qū)發(fā)展的宏觀經濟背景和產業(yè)發(fā)展趨勢，理解產業(yè)園區(qū)開發(fā)運營的思維模式，掌握園區(qū)的招商管理，摸清客戶需求，提升園區(qū)的多樣化產品與多元化服務，了解科技園區(qū)與創(chuàng)業(yè)園區(qū)的區(qū)別等內容。培訓大綱第一部分：去房地產思維，房地產公司距離市場有多遠1、房產與投資載體混合造成的價值混亂2、當產......

新版FMEA-產品失效模式和風險分析 上海：2026年05月29日

本課程協(xié)助企業(yè)了解和掌握FMEA的根本精神和用意，藉著有趣的游戲與案例，使學員們在實際練習中，了解FMEA的重要性，體會FMEA的作用，掌握FMEA實施的步驟、方法。使學員具體應用在工作中，幫助企業(yè)確定對客戶最具影響力的業(yè)務過程，確定業(yè)務過程中最可能的失效方式，找出過程失效中最難察覺的因素并及時采取適當步驟。本培訓會對......