長沙抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風(fēng)險的防范意識，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

EXCEL高效辦公10項全能 北京：2026年05月07日

A、創(chuàng)建正確的EXCEL數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)表EXCEL數(shù)據(jù)表關(guān)系：二維交叉表列關(guān)系：數(shù)據(jù)屬性行關(guān)系：數(shù)據(jù)記錄數(shù)據(jù)庫：表間關(guān)系技巧：１０秒鐘，快速調(diào)整錯誤表關(guān)系練習(xí)：建立一個正確的小型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫B、數(shù)據(jù)格式與排版技巧四大常見數(shù)據(jù)類型（數(shù)值／文本／日期／時間）技巧：數(shù)值型與文本型快速轉(zhuǎn)換技巧：日期／時間型快速加減計算技巧：會說人......

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)知識修煉 上海：2026年04月10日

1. 從全新的財務(wù)視角認(rèn)識企業(yè)運營* 人人都有一套財務(wù)“報表”* 企業(yè)運營過程中的“儀表盤”- 共同的追求：財務(wù)與業(yè)務(wù)融合，驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)造價值- 為價值鏈服務(wù)：數(shù)據(jù)化驅(qū)動的財務(wù)支持* 企業(yè)的“家底實力”：資產(chǎn)負(fù)債表- 資產(chǎn)負(fù)債表為什么是平衡的- 如何......