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客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日
房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日
第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......
如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日
一、大客戶銷售方法論及實(shí)戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動(dòng)循環(huán)及實(shí)操分析3.項(xiàng)目推進(jìn)循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實(shí)操工具：兩圖分析法1.銷售項(xiàng)目分析魚(yú)骨圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評(píng)2.客戶關(guān)系分析魚(yú)網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評(píng)四、如何有效的分析銷售項(xiàng)目......
大客戶銷售進(jìn)程管理與業(yè)績(jī)提升 上海：2026年04月18日
總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)副總、營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理課程收益改變思維：改變學(xué)員粗放型結(jié)果銷售思維，幫助學(xué)員建立大客戶銷售進(jìn)程管理思維，實(shí)現(xiàn)結(jié)果型銷售思維與過(guò)程型銷售思維的牽引與轉(zhuǎn)變。導(dǎo)入工具：給予學(xué)員一套銷售進(jìn)程管理工具包，讓學(xué)員課后在跟蹤大客戶、大項(xiàng)目過(guò)程中能夠用起來(lái)，形成一套自我管理模型。查漏補(bǔ)缺：幫助學(xué)員科學(xué)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大客......
人力資本效能分析與提升：方法、難點(diǎn)、咨詢案例 上海：2026年04月16日
模塊一丨HR在大數(shù)據(jù)時(shí)代的轉(zhuǎn)型迫切性作為HR，你認(rèn)為自己在企業(yè)中扮演什么樣的角色？作為HR，你在在工作中有哪些實(shí)際困惑？（選-用-育-留-組織發(fā)展）HR的角色定位（戰(zhàn)略合作伙伴、HR效率專家、員工支持者、變革推動(dòng)者）HR轉(zhuǎn)型需要具備的管理思維模塊二丨人效數(shù)據(jù)分析的價(jià)值傳統(tǒng)人效數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)問(wèn)題人效數(shù)據(jù)分析能夠解決哪些問(wèn)......
