哈爾濱服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問(wèn)題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年04月20日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

超越客戶期望的服務(wù)技巧 上海：2026年04月27日

第一講 AI時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1AI時(shí)代特征與客戶需求變化AI時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供工具卡：服務(wù)MOT分析表1.2客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿......

匠心服務(wù)：解讀日式精細(xì)化服務(wù)管理的道與術(shù) 上海：2026年05月15日

模塊一：日式服務(wù)的本質(zhì)與哲學(xué)1.本質(zhì)解析無(wú)痕體驗(yàn)：預(yù)判式服務(wù)的三個(gè)層級(jí)（生理需求→情感共鳴→文化認(rèn)同）在地信仰：風(fēng)土人情的服務(wù)轉(zhuǎn)化案例：新千歲機(jī)場(chǎng)限定品設(shè)計(jì)邏輯2.哲學(xué)溯源歷史維度① 武士侍奉精神→現(xiàn)代服務(wù)倫理② 江戶商人信用體系→當(dāng)代客戶關(guān)系文化密碼① 禮：鞠躬角度與空間距離學(xué)......

采購(gòu)底價(jià)攻略與采購(gòu)成本管理 北京：2026年05月18日

采購(gòu)問(wèn)題是企業(yè)永恒的話題，采購(gòu)成本關(guān)系著公司利潤(rùn)命脈、供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是狡詐的體現(xiàn)、強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商在我們面前肆無(wú)忌憚令 sourcing 扼腕嘆息、原材料、人工成本上升的速度令人咋舌；再縱觀公司內(nèi)部，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)程度也讓我們著實(shí)捏上一把汗：傳統(tǒng)的詢價(jià)體系讓我們很難洞察到他們的真實(shí)成本、只能通過(guò)甲方的淫威迫使供應(yīng)商進(jìn)行年降，這......