哈爾濱售后跟蹤培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P&md......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務型制造微笑曲線與制造業(yè)服務轉型服務戰(zhàn)略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產(chǎn)品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務模式服務提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰(zhàn)略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場服務人員，現(xiàn)場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務行業(yè)）服務意識和服務......

SPC統(tǒng)計過程控制訓練班 上海：2026年04月22日

一 SPC概述1 休哈特與SPC2 SPC對質(zhì)量的貢獻3 過程控制的基本概念4 統(tǒng)計過程控制內(nèi)容5 SPC的特點6 分辨力二 質(zhì)量數(shù)據(jù)分布&統(tǒng)計1 質(zhì)量數(shù)據(jù)分布---直方圖2 直方圖---特點3 直方圖分布形狀、名稱4 Minitab制作直方圖5 直方圖給出的統(tǒng)計信息6 正態(tài)分布統(tǒng)計信息含義三 過程穩(wěn)定&......

研發(fā)績效管理——打造績效管理的“鐵三角” 北京：2026年05月15日

隨著企業(yè)的發(fā)展，研發(fā)逐步成為最重要的核心業(yè)務之一，研發(fā)管理也相應成為難題，尤其對研發(fā)人員績效的管理，在很多企業(yè)不難看到這樣的情形：公司制定了以項目為導向的績效管理制度，卻造成研發(fā)人員挑肥揀瘦，研發(fā)難度大、周期長的工作沒人做。盡管公司完成了很多項目，但新產(chǎn)品的成功率低，帶來的銷售收入不高；構建組織績效，卻沒有構建項目績效......