哈爾濱CSM培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關(guān)系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

制造業(yè)服務模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務型制造微笑曲線與制造業(yè)服務轉(zhuǎn)型服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產(chǎn)品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務模式服務提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個關(guān)鍵要素......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務 北京：2026年04月10日

線上線下競爭，品牌競爭，人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重，這些變化都讓服務行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗。而體驗除了對環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務水準。服務不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會買單的。服務應該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應對能夠讓對方感覺舒適，愿意長時間......

JIT&DFT—準時化生產(chǎn)和拉動系統(tǒng)的實施 北京：2026年05月08日

精益工程師，制造或工藝工程師，工業(yè)工程師，生產(chǎn)主管，生產(chǎn)經(jīng)理，工程經(jīng)理等。課程目標：學習如何通過拉動生產(chǎn)模式縮短交貨周期了解JIT拉動式生產(chǎn)系統(tǒng)幫助客戶建立拉動式系統(tǒng)，包括工序間拉動、產(chǎn)線和庫房間的拉動及庫房或產(chǎn)線與供應商之間的拉動幫助客戶建立均衡生產(chǎn)計劃，通過生產(chǎn)平衡卡及生產(chǎn)平衡箱來實現(xiàn)課程大綱：第一單元：準時化生產(chǎn)......

關(guān)鍵人才管理全攻略：深度人才盤點，構(gòu)建人才驅(qū)動型組織 廣州：2026年04月15日

第一部分丨關(guān)鍵人才的定義什么是關(guān)鍵人才關(guān)鍵人才對企業(yè)的價值第二部分丨關(guān)鍵人才識別：“崗位”的角度：如何確定關(guān)鍵崗位“人”的角度：如何確認關(guān)鍵人才員工C-D曲線九宮格及其應用第三部分丨真正有意義且高效的人才盤點為什么要做人才盤點？對經(jīng)理的意義對公司的意義人才盤點做什么？人才......