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客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日
第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......
制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日
服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時間：1小時；服務(wù)到位時間：2小時；現(xiàn)場故障處理：3小時準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動一次服務(wù)必須做到3個電話第一個電話—&mdas......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......
競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日
模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......
從技術(shù)走向管理 上海：2026年06月12日
第一部分管理沙盤初體驗1 情境模擬體驗（規(guī)則解讀－小組體驗）2 學(xué)員反思與交流：結(jié)合管理活動分享體驗感悟（無論成功或失敗）3 復(fù)盤與老師點評4 遷移到工作情境：· 學(xué)員體驗分享· 學(xué)員實際案例分享教學(xué)目標(biāo)：· 理解實現(xiàn)管理目標(biāo)的過程和方法；· 理解并覺察自己的改善......
工業(yè)4.0與中國制造2025轉(zhuǎn)型創(chuàng)新 北京：2026年07月02日
?致力于公司成長的董事長、總經(jīng)理、董事、副總、總監(jiān)等高級管理人員課程大綱：模塊一 工業(yè)4.0時代變革創(chuàng)新的新商業(yè)邏輯1.【管理視頻】顛覆的世界，你準(zhǔn)備好了嗎？2. 未來十年，制造業(yè)到底拼什么？3.【案例分析】諾基亞到底死在哪里？4. 創(chuàng)新者的窘境與困惑5. 制造業(yè)挑戰(zhàn)與趨勢6．海爾，是成功企業(yè)，還是時代企業(yè)？7. 新常......
