哈爾濱客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

TTT培訓師必備：講授與引導技術 上海：2026年05月28日

培訓不等于分享；如果一個知識點看書上網(wǎng)查就能看懂，為什么要聽你講？培訓師的修煉，需要一個中心，四個維度：以學習者為中心，修煉自己的高度、廣度、深度和溫度。來吧，帶著你的專精積累、和我們一起用大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，伙伴式打磨技能。之后的你，站在講臺上，就是不一樣的煙火。培訓對象企業(yè)新任培訓師* 在職/兼職培訓師* 企業(yè)內(nèi)的培訓管......

領導者的教練技巧 上海：2026年07月03日

易學：所有的教學內(nèi)容全部實現(xiàn)模塊化和工具化，教練的三項原則、三大技能及四步對話流程通過兩天的學習均能掌握實戰(zhàn)：采用案例、錄像、實操練習來推進課程教學，所有教學環(huán)節(jié)都圍繞學員的真實案例有效：現(xiàn)場不僅掌握了教練的技能和流程，并且解決了現(xiàn)實工作中的實際問題課程大綱模塊一、什么是教練學習教練的價值及三大教練原則教練的定義~ 對......