哈爾濱客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問(wèn)題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年04月20日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問(wèn)題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來(lái)過(guò)困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

明星領(lǐng)導(dǎo)者—STAR精進(jìn)工作坊 北京：2026年05月07日

企業(yè)部門經(jīng)理，主管。課程大綱模塊一 管理角色第一單元 角色定位及職責(zé)導(dǎo)入【案例觀察】管理職責(zé)分析管理行為基層：執(zhí)行中層：激勵(lì)組織能力類型【案例討論】上任伊始工作任務(wù)的排序管理的核心邏輯：由內(nèi)向外管理者的三項(xiàng)核心任務(wù)【單元小結(jié)】第二單元 管理思維系統(tǒng)認(rèn)知【情景案例】激發(fā)善意雇用整個(gè)人：身-腦—心設(shè)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)分......

向華為學(xué)習(xí)：任職資格體系開發(fā)與員工職業(yè)化發(fā)展 深圳：2026年06月04日

人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管等。課程大綱一、任職資格與企業(yè)發(fā)展1、企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)的意義2、優(yōu)秀企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)實(shí)例3、梯隊(duì)建設(shè)與員工發(fā)展通道4、員工隊(duì)伍職業(yè)化5、任職資格管理的實(shí)質(zhì)二、任職資格與能力1、能力管理的本質(zhì)2、能力評(píng)價(jià)——任職資格的起源3、職位任職資格與任職資格的關(guān)系4、勝任素質(zhì)與任職資格的關(guān)系......