哈爾濱客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個(gè)方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場服務(wù)人員，現(xiàn)場管理人員，運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人課程收益1.能夠說出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個(gè)服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)......

神奇的思維導(dǎo)圖 上海：2026年05月28日

* 希望提升信息處理與記憶能力的人員* 希望掌握新方法激發(fā)高效創(chuàng)意思維的人員課程大綱1. 關(guān)于思維導(dǎo)圖* 可視化思維同人腦思考力的關(guān)系* 初識思維導(dǎo)圖* 思維導(dǎo)圖的結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵元素* 思維導(dǎo)圖繪制規(guī)則* 練習(xí)：運(yùn)用思維導(dǎo)圖工具手繪一張簡單的導(dǎo)圖2. 思維導(dǎo)圖助力高效梳理信息* 至關(guān)重要的關(guān)鍵詞提煉* 線性筆記記錄向思維導(dǎo)......

輕松一點(diǎn)，完美呈現(xiàn)《ExcelVBA高效辦公》 上海：2026年04月16日

需要大量使用Excel的各部門人員本課程學(xué)員需要有一定的基礎(chǔ)（掌握排序篩選，掌握IF，SUMIF,VLOOKUP函數(shù),數(shù)據(jù)透視表，圖表基礎(chǔ)操作）課程大綱第1章 Excel宏1.1 錄制宏和保存宏1.2 為宏設(shè)置運(yùn)行快捷鍵1.3 查看錄制的宏1.4 編輯修改錄制的宏1.5 運(yùn)行錄制的宏1.6 將錄制的宏代碼修改為可調(diào)用的......