哈爾濱客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個關(guān)鍵要素......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。報(bào)名要求：Level B: 1、大學(xué)本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計(jì)劃你產(chǎn)生了什么影響？語言，歌曲和舞蹈--我個人的影響創(chuàng)造友好關(guān)系確認(rèn)客戶真正的問題提問關(guān)鍵問題--TED技巧展現(xiàn)你的同情心--確?？蛻舾杏X的你在傾聽他極端行為--進(jìn)取......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2026年04月13日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的......

多渠道時代的客戶中心運(yùn)營與創(chuàng)新 北京：2026年04月17日

本課程全程貫穿最新案例，是以全新的客戶中心視角設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化課程，結(jié)合國際客戶管理領(lǐng)域的前沿研究與領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿實(shí)踐，借鑒金融、通信、航空、汽車、電商、品牌、零售、快銷等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐案例，與您分享新媒體時代的客戶服務(wù)與多渠道客戶中心的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶時代的客戶管理中心轉(zhuǎn)型趨勢認(rèn)識客戶中......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

CRM客戶關(guān)系管理 主講：蘇老師

一、 客戶關(guān)系管理（CRM）理念 CRM基本理念 CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 CRM與企業(yè)核心競爭力 客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化 客戶資源開發(fā) 客戶資產(chǎn)管理 客戶滿意度和客戶忠誠度二、企業(yè)a)企業(yè)的過去與未來b)保證企業(yè)盈利的方法c)重要課題：目前的環(huán)境下，企業(yè)如何生存三、企業(yè)的戰(zhàn)略a)戰(zhàn)略的來源b)制定戰(zhàn)略的考慮因素c)實(shí)施戰(zhàn)略流......

構(gòu)信任飛輪—客戶服務(wù)與投訴處理能力提升 主講：吳老師

● 樹立服務(wù)的新認(rèn)知：了解時代背景下客戶消費(fèi)觀及銷售模式的變遷，提升客戶服務(wù)意識；塑造積極的服務(wù)心態(tài)● 掌握性格溝通策略：了解不同性格人群溝通特點(diǎn)，掌握與不同人員溝通的策略● 掌握客戶服務(wù)策略：了解客戶流失根源；掌握服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)路徑；掌握提升服務(wù)品質(zhì)的三個維度與四個方法● 掌握投訴處理策略：深入理解客戶投訴的原因的關(guān)鍵......

百千佳創(chuàng)建難點(diǎn)梳理與考評要點(diǎn)解析 主講：牛老師

1、梳理評優(yōu)創(chuàng)建中存在的共性難題2、詳細(xì)解讀考評標(biāo)準(zhǔn)中的檢核要點(diǎn)3、樹立服務(wù)文化打造的基本思路4、提高2020年千佳創(chuàng)建檔案的制作水平5、提高千佳創(chuàng)建的成功率【課程大綱】導(dǎo)引思考：千佳創(chuàng)建與星級、百佳創(chuàng)建的差異點(diǎn)一、千佳創(chuàng)建的重要作用與核心價(jià)值（一）全面提升網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)競爭力（二）全面加強(qiáng)內(nèi)部的核心管控力（三）全面提高社......

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