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房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日
第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問(wèn)題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問(wèn)題及如何化解？案......
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日
1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......
客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......
大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日
呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計(jì)體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計(jì)2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計(jì)3)互聯(lián)網(wǎng)智......
人才制勝：以績(jī)效為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)人才建設(shè) 廣州：2026年04月11日
第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程管理1. 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵2. 團(tuán)隊(duì)VS團(tuán)伙3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段及管理者的角色定位4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)達(dá)成高績(jī)效的四個(gè)過(guò)程抓手● 建立慧眼識(shí)人的人才吸納能力● 建立高度共識(shí)的目標(biāo)管理能力● 建立教練輔導(dǎo)的帶教能力● 建立以人為本的激勵(lì)能力第二講：慧眼識(shí)人的人才吸納能力1. 人崗匹配概念—&md......
創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊（劉江鴻） 廣州：2026年06月24日
要注重創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，緊緊扭住創(chuàng)新這個(gè)牛鼻子，強(qiáng)化創(chuàng)新體系和創(chuàng)新能力建設(shè)，推動(dòng)科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深度融合，塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢(shì)的引領(lǐng)型發(fā)展。——習(xí)近平主席如何在資源有限的情況下：壓成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量……？如何快速抓住問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)......
