武漢客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒獙蛻簦孔鳛橐幻胀ㄏM者，我們?nèi)绾伪黄放莆?、帶領(lǐng)、習慣性購買？作為一名杰出的......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引；【培訓對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

規(guī)避 “雙反”與歸類爭議：企業(yè)商品歸類合規(guī)管理實戰(zhàn) 北京：2026年05月19日

商品歸類工作是海關(guān)各項工作的核心，該項工作具有較強的基礎(chǔ)性、技術(shù)性和敏感性；《協(xié)調(diào)制度》是《中華人民共和國進出口稅則》制定的基礎(chǔ)，是海關(guān)確定貨物申報稅號準確性的重要法律依據(jù)；目前，《協(xié)調(diào)制度》實現(xiàn)五年一改版的原則，2022版《協(xié)調(diào)制度》即將在全球包括中國實施；此次《協(xié)調(diào)制度》的改版變化較大，涉及的產(chǎn)品范圍較廣，增添內(nèi)容......

從思維到行為:國家政策和企業(yè)架構(gòu)雙輪驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 上海：2026年04月16日

1.如何觀察數(shù)字化2.數(shù)字化政策說了什么3.新技術(shù)推動的數(shù)據(jù)新思維4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底怎么做5.數(shù)字人才怎么培養(yǎng)......