武漢CSM培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航?！菊n程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)將成為新的重要經(jīng)濟增長點，人工智能技術(shù)應(yīng)用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術(shù)的推陳出新，在線客服系統(tǒng)也迎來了變革更新，曾經(jīng)的困擾用戶的溝通時間、環(huán)境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，在線客......

非權(quán)威影響力——跨部門溝通 北京：2026年05月29日

各部門總監(jiān)、經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管、骨干員工等課程大綱：模塊一： 了解自我，認(rèn)知他人——基礎(chǔ)影響力通過課程認(rèn)識四種不同溝通風(fēng)格的人，從而進一步認(rèn)知自己，理解別人，在此基礎(chǔ)上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風(fēng)格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級）建立......

心理學(xué)在管理中的應(yīng)用（謝沛霖） 上海：2026年05月08日

1.如何在組織中培養(yǎng)自主，專精，目的2.提升員工敬業(yè)度和激勵的技巧3.提升員工忠誠度，降低員工流失率4.更加有效地招募新人5.為組織持續(xù)不斷培養(yǎng)創(chuàng)新人才6.提升員工的績效培訓(xùn)對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等課程大綱培訓(xùn)時間：上午9:00-12:00引言：一、心理學(xué)概述1.互動問題：什么是心理學(xué)，......