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房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日
房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航?！菊n程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日
MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......
客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日
從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......
大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)將成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，人工智能技術(shù)應(yīng)用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術(shù)的推陳出新，在線客服系統(tǒng)也迎來了變革更新，曾經(jīng)的困擾用戶的溝通時(shí)間、環(huán)境因素，都得到了很好的互補(bǔ)，大大彌補(bǔ)了熱線客服的弊端。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，在線客......
準(zhǔn)時(shí)交貨和零庫存管理 上海：2026年05月15日
? 物料計(jì)劃與庫存控制人員，倉(cāng)庫經(jīng)理主管，Buyer，生產(chǎn)經(jīng)理主管等相關(guān)崗位? 不適合備品備件的庫管人員課程大綱第一天 9：00-16：301 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的起源第一單元 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn) JIT2 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的應(yīng)用狀況3 現(xiàn)代快速的制造業(yè)物流發(fā)展形式下對(duì)物料管理的要求4 倉(cāng)庫管理在供應(yīng)鏈中工作的重要性：為何稱之為核心節(jié)點(diǎn)？5......
供應(yīng)鏈管理之需求計(jì)劃與預(yù)測(cè)技術(shù)應(yīng)用 上海：2026年06月04日
建議由供應(yīng)鏈相關(guān)管理、決策和數(shù)據(jù)分析人員等相關(guān)職能參與，相關(guān)的崗位如需求計(jì)劃經(jīng)理/需求計(jì)劃專職人員/預(yù)測(cè)專員等負(fù)責(zé)需求管理和預(yù)測(cè)的人員課程大綱一、供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ) - 需求管理1.供應(yīng)鏈管理的基本概念與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略2.新形勢(shì)下企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)與需求預(yù)測(cè)的難點(diǎn)3.需求管理的要素與模式4.需求計(jì)劃職能的重要性二、預(yù)測(cè)的......
