武漢抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過(guò)程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過(guò)程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時(shí)間多久3)......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年06月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

NLP高效溝通技巧訓(xùn)練 深圳：2026年05月09日

讓你的表達(dá)更精準(zhǔn)，讓人真正理解你；突破自身局限，讓你的溝通更有力、效率更高；培養(yǎng)個(gè)人魅力，徹底改善你的人際關(guān)系；迅速識(shí)別并摧毀阻礙你工作進(jìn)步的各種障礙；建立自信，并學(xué)會(huì)更好地掌控你的人生！課程對(duì)象：中高層管理者、銷(xiāo)售、客服、行政人員、儲(chǔ)備干部等等課程大綱：討論：溝通的目的？我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行溝通？什么是NLP？NLP的溝......

新商業(yè)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)鐵律 上海：2026年07月02日

“鐵匠在啤酒中灑下眼淚，悲嘆自己沒(méi)有辦法在鐵路時(shí)代賣(mài)馬掌，但是這并不會(huì)使他們的馬掌更受歡迎，那些學(xué)習(xí)變成機(jī)械師的鐵匠才會(huì)保住自己的飯碗！”在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，單純依托降低價(jià)格，提升產(chǎn)品性能等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段已無(wú)法為客戶提供更多附加值。客戶希望銷(xiāo)售人員能為自己提供更專業(yè)的指導(dǎo)，以減少購(gòu)買(mǎi)的盲目性......