武漢投訴處理培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評適合學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)學(xué)員及團隊，通過預(yù)習(xí)，對當(dāng)前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認識......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務(wù)思維篇--AI時代，讓服務(wù)更有情一、在AI時代，客戶對服務(wù)要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價值過去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗三、時代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價值”“服務(wù)&rdqu......

國際TRIZ官方協(xié)會一級認證 上海：2026年05月07日

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。課程大綱一、TRIZ簡介1.什么是TRIZ二、基于產(chǎn)品的功能分析1.組件分析2.相互作用分析3.功能建模4.功能成本圖5.理想系統(tǒng)（理想機器）三、因果鏈分析簡介四、基于產(chǎn)品的裁剪五、功能導(dǎo)向搜索（FOS）1.資源分析2.科學(xué)效應(yīng)庫的......

企業(yè)戰(zhàn)略落地與管理會計在績效管理中的應(yīng)用 北京：2026年04月11日

第一模塊：企業(yè)戰(zhàn)略落地需要績效激勵體系的推動如何使員工的與戰(zhàn)略保持一致打造戰(zhàn)略意識統(tǒng)一個人目標(biāo)提供所需技能統(tǒng)一個人激勵根據(jù)流程目標(biāo)確定戰(zhàn)略職位戰(zhàn)略職位和關(guān)鍵能力細化戰(zhàn)略目標(biāo)，植入績效機制案例分析：某公司的戰(zhàn)略與績效結(jié)合第二模塊：如何建立價值管理和激勵體系第三模塊：績效考核如何創(chuàng)造價值......