成都服務(wù)技巧培訓公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、 客......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

非生產(chǎn)物資采購與管理-行政采購 上海：2026年06月16日

一、采購管理概論采購的基本類型采購管理范疇采購工作的重要性分析采購的目標采購與公司內(nèi)部各部門的關(guān)系對采購人員的基本要求二、非生產(chǎn)采購管理概述何謂非生產(chǎn)采購物資與生產(chǎn)性采購的不同點非生產(chǎn)性采購的難點非生產(chǎn)性采購的策略服務(wù)類采購IT 類采購資本設(shè)備采購三． 供應(yīng)商開發(fā)與選擇采購市場分析特殊供應(yīng)市場供應(yīng)商的選擇評估內(nèi)容與方式......

精益生產(chǎn)價值流實戰(zhàn)訓練 廣州：2026年06月29日

第一講：識別浪費與價值1、認知全浪費浪費的定性表述浪費的準定量描述浪費的定量表達2、價值創(chuàng)造能力的評估價值創(chuàng)造率與流動性TOC的價值觀與有效產(chǎn)出3、價值流圖VSM與分析定量：關(guān)鍵數(shù)據(jù)直觀定量分析與評估未來價值流圖第二講：繪制價值流圖1、選擇對象PQ分析2、價值流圖專用符號3、價值流圖核心數(shù)據(jù)4、VSM繪制步驟第一層：客......