成都客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 濟(jì)南：2026年04月17日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場(chǎng)的強(qiáng)力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過(guò)差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來(lái)的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過(guò)程中發(fā)揮著重大作用......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

供應(yīng)鏈中的庫(kù)存管理 上海：2026年06月04日

負(fù)責(zé)企業(yè)物流、采購(gòu)、計(jì)劃、倉(cāng)庫(kù)等部門相關(guān)工作人員課程大綱：一、供應(yīng)鏈管理的核心理念1、精益生產(chǎn)的背景2、大量生產(chǎn)的衰退3、推式管理理念的形成4、拉式管理的風(fēng)靡5、如何有效銜接推拉管理6、大批量定制MC與MP、LP的對(duì)比二、牛鞭效應(yīng)及供應(yīng)鏈需求放大風(fēng)險(xiǎn)的抑制1、牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生背景2、牛鞭效應(yīng)對(duì)企業(yè)的傷害3、降低牛鞭效應(yīng)的措......

高級(jí)談判策略與交涉技巧 深圳：2026年06月27日

任何需要面對(duì)內(nèi)、外部進(jìn)行談判的人員（需要具體場(chǎng)景化描述學(xué)員對(duì)象的情況，推薦以下描述）希望學(xué)習(xí)商業(yè)意識(shí)的新經(jīng)理高潛領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的商業(yè)意識(shí)學(xué)習(xí)公司、區(qū)域或事業(yè)部，跨部門骨干經(jīng)營(yíng)分析工作坊、經(jīng)營(yíng)變革工作坊課程大綱第一部分 能力建設(shè)：了解對(duì)方訴求和表達(dá)自己訴求4個(gè)基本原則：說(shuō)話方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)格預(yù)期、立場(chǎng)表態(tài)。4個(gè)核心要點(diǎn)：?jiǎn)?.....