成都客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2026年06月27日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

戰(zhàn)略績效管理體系建立與實施 上海：2026年05月28日

模塊一、打造高效的績效體系1.當前企業(yè)面臨的經(jīng)營困難中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行常見的八大問題當前老板首先要突破的思維2.中國企業(yè)需要建立戰(zhàn)略中心型組織3.優(yōu)秀績效管理與全績效優(yōu)秀績效全績效4.戰(zhàn)略績效及其核心5.戰(zhàn)略績效體系運作五階段6.戰(zhàn)略績效管理的責任承擔企業(yè)經(jīng)營管理中的層級結(jié)構(gòu)7.實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略績效管理的問題分析模塊二......

ChatGPT賦能企業(yè)管理者全面升級 上海：2026年06月05日

一、了解ChatGPT技術(shù)的基本概念和應用場景，提升管理效率，降低管理成本二、了解管理者的基本管理動作及要求，快速提高個人管理成熟度三、掌握ChatGPT技術(shù)在管理者的過程管理中的具體應用四、學習ChatGPT技術(shù)在定目標、定計劃、抓過程的應用場景五、學習ChatGPT技術(shù)在團隊分工、和建立團隊規(guī)則的應用場景六、學習C......