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創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日
一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日
1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......
絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日
一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復(fù)b、 客......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
國際TRIZ官方協(xié)會一級認(rèn)證 上海：2026年05月07日
公司中高層研發(fā)管理者和決策層；研發(fā)項目的負(fù)責(zé)人；參與研發(fā)項目相關(guān)的各類人員。授課形式知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱一、TRIZ簡介1.什么是TRIZ二、基于產(chǎn)品的功能分析1.組件分析2.相互作用分析3.功能建模4.功能成本圖5.理想系統(tǒng)（理想機(jī)器）三、因......
從需求洞察到產(chǎn)品規(guī)劃與技術(shù)規(guī)劃 北京：2026年06月26日
本課程為《IPD高管訓(xùn)戰(zhàn)班》之“課程上、從需求洞察到產(chǎn)品規(guī)劃與技術(shù)規(guī)劃”。關(guān)注IPD研發(fā)管理體系前端的需求洞察能力、產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃能力的提升！課程內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品戰(zhàn)略框架——為承接公司戰(zhàn)略，明確產(chǎn)品發(fā)展的整體框架需求管理與洞察——為戰(zhàn)略與規(guī)劃提供......
