熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營銷培訓(xùn) 重慶投訴處理培訓(xùn) 貴陽客戶投訴培訓(xùn) 蘭州抱怨處理培訓(xùn) 昆明客戶經(jīng)理培訓(xùn) 西安售前服務(wù)培訓(xùn) 銀川客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 南寧客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 長沙客戶溝通培訓(xùn) 武漢客戶關(guān)系培訓(xùn) 鄭州客戶分析培訓(xùn) 太原客戶滿意度培訓(xùn) 南昌CSM培訓(xùn) 海口客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 石家莊客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 合肥客戶溝通技巧培訓(xùn)成都抱怨處理培訓(xùn)公開課
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日
一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......
客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日
一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......
高效能時間管理與工作效率提升訓(xùn)練 廣州：2026年05月14日
課前預(yù)熱破冰第一講：第四代時間管理1. 四代時間管理理論2. 以價值觀為導(dǎo)向的時間管理第二講：明確目標(biāo)1. 時間管理的方法框架2. 擬訂目標(biāo)的原則1）符合自己的價值觀2）了解自己的現(xiàn)狀3）制定目標(biāo)的SMART原則第三講：分清輕重緩急一、要事第一1. “大石頭”理論2. 二八定律3. 柯維時間管理......
領(lǐng)導(dǎo)大趨勢與新領(lǐng)導(dǎo)力 廣州：2026年05月20日
一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，如何做到領(lǐng)導(dǎo)和管理的最佳效果？如何提高“決斷力”“放大軟權(quán)利”，增強“凝聚力”？如何提高“學(xué)習(xí)力”，使“領(lǐng)導(dǎo)管理兩相宜”？如何攀上“領(lǐng)導(dǎo)者五級臺階”，......
