西安服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI 時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶(hù)服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中。能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶(hù)服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)能力和技巧。能夠通過(guò)參與服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)質(zhì)量改善活動(dòng)，提升公司整體的客戶(hù)服務(wù)水平。課程對(duì)象：在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、......

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)的管理人員及其他的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管......

項(xiàng)目管理在采購(gòu)與供應(yīng)鏈中的應(yīng)用 上海：2026年06月26日

學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理概念、組成內(nèi)容以及知識(shí)體系洞悉項(xiàng)目管理的中的質(zhì)量控制，風(fēng)險(xiǎn)防范手段和領(lǐng)導(dǎo)力要點(diǎn)了解供應(yīng)鏈項(xiàng)目的特點(diǎn)、挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施掌握供應(yīng)鏈項(xiàng)目管理的成功要素和PMO管理特點(diǎn)分析項(xiàng)目式生產(chǎn)ETO的計(jì)劃和溝通分享項(xiàng)目采購(gòu)的挑戰(zhàn)和最佳實(shí)踐培訓(xùn)對(duì)象項(xiàng)目經(jīng)理、計(jì)劃、采購(gòu)、物流、質(zhì)量、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、供應(yīng)鏈總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等相關(guān)崗位課......

新財(cái)務(wù)報(bào)表分析與價(jià)值管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 廣州：2026年04月29日

學(xué)會(huì)使用財(cái)務(wù)工具來(lái)指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作簡(jiǎn)單、快速讀懂財(cái)務(wù)報(bào)告，理解各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如何影響企業(yè)運(yùn)用財(cái)務(wù)分析解讀經(jīng)營(yíng)管理，尋求提高管理效率和提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的有效方法課程對(duì)象企業(yè)主/創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)中、高層非財(cái)務(wù)管理人員，企業(yè)業(yè)務(wù)骨干（生產(chǎn)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、人事等）課程大綱模塊一：企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道與財(cái)務(wù)管理案例1：一位董事長(zhǎng)的絕筆信1.經(jīng)營(yíng)者工......