西安服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

社會化媒體時代的品牌營銷與服務(wù)營銷創(chuàng)新 北京：2026年04月17日

本課程全程穿插12個全球領(lǐng)先的社會化媒體營銷案例：解讀Facebook的營銷內(nèi)涵零售企業(yè)的社會化媒體營銷零售銀行的社會化媒體營銷保險行業(yè)的移動電子商務(wù)應(yīng)用證券行業(yè)的移動電子化應(yīng)用航空行業(yè)的社會化媒體營銷電子商務(wù)企業(yè)的社會化媒體營銷星巴克的社會化媒體營銷應(yīng)用優(yōu)衣庫的社會化媒體營銷傳播花旗銀行的新媒體營銷策略匯豐銀行的數(shù)字......

全媒體時代——在線服務(wù)營銷管理及價值創(chuàng)造 北京：2026年05月14日

1.了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；2.掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計匹配業(yè)務(wù)需求的服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；3.通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法、管理方法與話術(shù)設(shè)計技巧。適用對象：呼叫中心運營管理相關(guān)人員、多媒體服務(wù)管理人員、呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)理、......

服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈 北京：2026年06月06日

第一部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟中的營銷新視點1. 為何要研究服務(wù)2． 服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3． 服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1. 不同的服務(wù)對顧客行為的影響2. 顧客決策：服務(wù)消費的三階段模型第二部分 建立服務(wù)模型第一章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1. 設(shè)計并創(chuàng)造服......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2026年06月27日

*總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員*市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營主管*客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管*信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運營......

房地產(chǎn)企業(yè)（基礎(chǔ)、地下室、結(jié)構(gòu)主體）設(shè)計優(yōu)化技術(shù)控制要點與成本視角下的設(shè)計管控經(jīng)驗借鑒 廣州：2026年04月18日

權(quán)威：國內(nèi)最具實戰(zhàn)經(jīng)驗的結(jié)構(gòu)優(yōu)化專家授課，確保課程內(nèi)容方法案例的真實性；實戰(zhàn)：重點講述結(jié)構(gòu)設(shè)計優(yōu)化實戰(zhàn)控制要點和工作統(tǒng)籌要點，用最簡單的方法掌握結(jié)構(gòu)設(shè)計的核心難點技術(shù)問題；破解：房地產(chǎn)設(shè)計優(yōu)化及控制無效成本總體思路和操作之道；掌握：基礎(chǔ)設(shè)計、地下車庫設(shè)計、主體設(shè)計在設(shè)計優(yōu)化各階段的操作重點與難點；分享：設(shè)計優(yōu)化前沿觀點......

打動人心的說話術(shù) 上海：2026年06月03日

一、什么是溝通與管理溝通？1.溝通的基本含義（法則1:曲線法則）2.案例討論「溝通迷路」3.溝通計劃表的建立與應(yīng)用4.溝通的不同形式與渠道5.溝通的障礙6.溝通的不同對象二、口頭溝通的藝術(shù)與技巧1.口頭溝通三要素2.口頭溝通-提升表達(dá)力的方法（法則3:彈性言詞法則）3.小組練習(xí):彈性言詞法則4.無往不勝的說服法（法則4......