西安服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶(hù)服務(wù)理念1.“金牌”客戶(hù)服務(wù)的概念2.“金牌”客戶(hù)服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶(hù)服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

《卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)管理人員等各類(lèi)相關(guān)人員。課程背景：客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿(mǎn)意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

1、通過(guò)學(xué)習(xí)打破思維定式，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人重構(gòu)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏；2、改變項(xiàng)目經(jīng)理管理思維，通過(guò)MOT關(guān)鍵時(shí)刻分析，形成業(yè)主對(duì)物業(yè)的永久依賴(lài)、全面降低投訴率、提高滿(mǎn)意度；3、分析標(biāo)桿物業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)管控時(shí)做到有的放矢；4、通過(guò)標(biāo)桿物業(yè)案例分享，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)辟精細(xì)化發(fā)......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

民法典及個(gè)保法背景下的人力資源管理意識(shí)及流程重塑 廣州：2026年04月30日

021年1月1日《民法典》生效實(shí)施。民法與勞動(dòng)法的互動(dòng)是如何發(fā)生及運(yùn)作的？《民法典》對(duì)人力資源管理產(chǎn)生了哪些影響？更加需要關(guān)注的是，經(jīng)過(guò)與某些域外管制及全球政策的交疊，本地某些實(shí)踐是否亦需要調(diào)整？哪些是挑戰(zhàn)？哪些是機(jī)遇？企業(yè)對(duì)此可以采取哪些具體的因應(yīng)措施？2021年7月28日最高院發(fā)布有關(guān)人臉識(shí)別技術(shù)相關(guān)的司法解釋。8......

裝配式建筑全過(guò)程開(kāi)發(fā)管理與案例分析 深圳：2026年04月18日

按照國(guó)務(wù)院及住建部的要求，至2026年，我國(guó)裝配式建筑占新建建筑的比例將達(dá)到30%。裝配式建筑不僅僅是建造工法的改變，而且是建筑業(yè)基于標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、工業(yè)化、信息化的全面變革，承載了建筑產(chǎn)業(yè)化和實(shí)現(xiàn)綠色建筑的重要使命，也是建筑業(yè)走向智能化的重要步驟之一?！菊n程收益】1.了解裝配式建筑推廣的頂層設(shè)計(jì)、各地政策要求，只有吃......