西安抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發(fā)生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發(fā)生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

倉儲管理與高級配送提升效益 廣州：2026年06月25日

重新認識現代物流倉儲與配送管理的價值，理解物流的概念、起源、在經濟發(fā)展與企業(yè)管理中的重要性及發(fā)展趨勢。掌握先進的物流與供應鏈理念及轉變傳統(tǒng)觀念為倉儲配送增值。 理解物流配送中心的設計及選址以及物流網絡優(yōu)化需要考慮的因素及最新工具模型及其應用。理解倉庫布局、倉儲物流規(guī)劃以及平面布置及貨位管理的方式方法，掌握需求預測管理的......

向華為學如何科學分錢，才能實現集體奮斗： 用獲取分享制讓組織充滿活力 深圳：2026年06月05日

引入企業(yè)激勵的目的和人才激勵的本質企業(yè)價值創(chuàng)造、價值評價及價值分配的閉環(huán)邏輯業(yè)界激勵優(yōu)秀實踐為組織帶來的源源動力1.企業(yè)激勵的導向和基本原則如何定義價值創(chuàng)造如何正確評價價值如何合理分配價值價值分配的原則和策略標桿企業(yè)分配的五個維度：薪酬、績效、獎金、補貼、福利標桿企業(yè)激勵地圖標桿企業(yè)的奮斗者分類與向奮斗者傾斜的激勵設計......