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標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日
1、通過學(xué)習(xí)打破思維定式，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人重構(gòu)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏；2、改變項(xiàng)目經(jīng)理管理思維，通過MOT關(guān)鍵時(shí)刻分析，形成業(yè)主對(duì)物業(yè)的永久依賴、全面降低投訴率、提高滿意度；3、分析標(biāo)桿物業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)管控時(shí)做到有的放矢；4、通過標(biāo)桿物業(yè)案例分享，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)開辟精細(xì)化發(fā)......
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......
客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日
前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......
房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日
房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......
安全生產(chǎn)應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng) 廣州：2026年06月11日
企業(yè)主管應(yīng)急管理的副總、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、應(yīng)急管理專職工作人員等。課程大綱一、EHS標(biāo)準(zhǔn)條文要求1.ISO 45001中的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)2.ISO14001 中的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)3.案例分析二、制定應(yīng)急預(yù)案的目的和法律依據(jù)1.目的2.法律依據(jù) （國(guó)際法與國(guó)家法）3.課堂演練：火災(zāi)發(fā)生時(shí)的重大危險(xiǎn)源？三、火災(zāi)隱患如何排查......
產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與園區(qū)開發(fā)及案例解析實(shí)戰(zhàn) 廣州：2026年04月18日
適合產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)公司或產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目的高管及中層經(jīng)營(yíng)管理人員；政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃管理人員、招商部門人員。課程收益本課程旨在讓產(chǎn)業(yè)園區(qū)有關(guān)的地產(chǎn)相關(guān)人士了解產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的宏觀經(jīng)濟(jì)背景和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，理解產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)運(yùn)營(yíng)的思維模式，掌握?qǐng)@區(qū)的招商管理，摸清客戶需求，提升園區(qū)的多樣化產(chǎn)品與多元化服務(wù)，了解科技園區(qū)與創(chuàng)業(yè)園區(qū)的區(qū)別等內(nèi)容。......
