銀川服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

財(cái)務(wù)經(jīng)理人的職業(yè)能力提升 北京：2026年04月11日

在工作中，您是否遇到過(guò)以下情形：財(cái)務(wù)經(jīng)理人應(yīng)該具備哪些能力，如何給自己定位？如何全面深入介入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，并提升自己的應(yīng)有的職業(yè)地位？如何領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行高效的溝通和交流？新時(shí)期，全球財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域呈現(xiàn)出更多元、更專業(yè)的發(fā)展，作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心角色，財(cái)務(wù)經(jīng)理人的職能、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)......

研發(fā)管理及信息化建設(shè) 北京：2026年05月30日

一、產(chǎn)品研發(fā)管理體系二、產(chǎn)品規(guī)劃與需求管理三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織架構(gòu)四、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程及其組織運(yùn)作五、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理六、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理七、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理八、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本管理九、如何成功實(shí)施研發(fā)管理體系......