銀川客戶心理培訓(xùn)公開(kāi)課

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 北京：2026年04月15日

洞悉客戶的需要?jiǎng)訖C(jī)（內(nèi)在的需求、動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀），提升銷售服務(wù)能力；識(shí)別客戶感知覺(jué)系統(tǒng)，掌握因人而已的溝通互動(dòng)模式；能從客戶的服飾語(yǔ)音等言行舉止，識(shí)別客戶性格類型，溝通風(fēng)格，進(jìn)而選擇妥善的溝通策略，滿足客戶需求和服務(wù)質(zhì)量；員工能更好的理解客戶情緒，體會(huì)自己的情緒，修煉同理心思維的能力。管理他人的情緒狀態(tài)，疏導(dǎo)管理他人的心......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

銷售心理學(xué)：客戶心理分析與情商管理 廣州：2026年04月17日

?正確地認(rèn)知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來(lái)的身心影響；?學(xué)習(xí)覺(jué)察自我的信念系統(tǒng)，重新改寫信念系統(tǒng)，從根源上調(diào)整情緒壓力；?覺(jué)察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系；?員工能更好的理解客戶情緒，體會(huì)自己的情緒，修煉同理心思維的能力。課程大綱導(dǎo)語(yǔ)：初識(shí)銷售心理學(xué)團(tuán)隊(duì)研討：從工作的服務(wù)溝通......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 廣州：2026年06月25日

企業(yè)的客服主管、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購(gòu)買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺(jué)察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂(lè)性（主觀性的、情感......

支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的責(zé)任經(jīng)營(yíng)與全面預(yù)算管理體系 深圳：2026年04月10日

讓戰(zhàn)略對(duì)預(yù)算形成明確指引，通過(guò)預(yù)算承接戰(zhàn)略來(lái)形成力出一孔；明確責(zé)任中心主題，將權(quán)利、責(zé)任、利益三者有序下放；明確責(zé)任主體目標(biāo)的同時(shí)，也明確其財(cái)務(wù)目標(biāo)，形成以客戶為中心的無(wú)依賴市場(chǎng)壓力傳遞，避免責(zé)任主題錯(cuò)位導(dǎo)致內(nèi)耗；將預(yù)算穿透到客戶和項(xiàng)目，通過(guò)滾動(dòng)預(yù)測(cè)分類授予、季度授予，密切聯(lián)系管理層個(gè)人利益，形成服務(wù)與業(yè)務(wù)寓管控一體的......

產(chǎn)品需求管理—屠斌飛老師 深圳：2026年05月29日

1 前言1.1產(chǎn)品需求對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)和范圍起到?jīng)Q定性作用1.2充分的需求分析是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的基礎(chǔ)1.3需求分析不充分帶來(lái)的問(wèn)題，示例1.4項(xiàng)目前期進(jìn)行充分的需求分析，避免頻繁變更需求對(duì)項(xiàng)目的沖擊1.5良好的需求變更管理是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的必要條件1.6企業(yè)產(chǎn)品需求管理的常見(jiàn)問(wèn)題2 產(chǎn)品包需求概述2.1案例分析：新產(chǎn)品開(kāi)......