銀川客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值。培訓(xùn)對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2026年06月25日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應(yīng)用：......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

機(jī)械可靠性設(shè)計技術(shù) 廣州：2026年06月25日

從事動力學(xué)機(jī)構(gòu)設(shè)計的機(jī)械工程師、系統(tǒng)工程師、測試工程師、可靠性工程師、技術(shù)經(jīng)理、總工等；研修內(nèi)容：第一章機(jī)械可靠性設(shè)計基本依據(jù)1干涉模型2大數(shù)定律與中心極限定理3基本載荷形式 4綜合作用類型5主要失效模式 6系統(tǒng)功能關(guān)系第二章基于載荷環(huán)境的材料工藝準(zhǔn)則1廣義載荷 2環(huán)境類形3材料類型 4毛坯工藝5加工準(zhǔn)則第三章結(jié)構(gòu)可靠......

儀器設(shè)備校正與管理 上海：2026年06月26日

第一章 儀器校驗與管理1、 基本概念介紹2、 儀器管理概述----如何建立儀校管理系統(tǒng)A）量測設(shè)備管理的目的B）管理組織C）建立儀器設(shè)備管制系統(tǒng)：編號系統(tǒng)，校驗方法（內(nèi)校、外校、免校），校驗周期、允許誤差的制定。3、 儀器校驗與追溯第二章 量 具 之 使 用 與 分 析1、 量具使用與維護(hù)保養(yǎng)2、 影響量測精度的因素3......