銀川客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶(hù)1、 客戶(hù)體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶(hù)體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶(hù)為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿(mǎn)意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

講授+案例分析+互動(dòng)【課程對(duì)象】物業(yè)企業(yè)中高層、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購(gòu)物經(jīng)歷，你會(huì)做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿(mǎn)意”1、五花八門(mén)的業(yè)主“不滿(mǎn)意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

國(guó)家軟考（中、高級(jí)）項(xiàng)目經(jīng)理考前集訓(xùn)沖刺班 北京：2026年05月07日

第一天上午項(xiàng)目管理概述1.導(dǎo)論2.項(xiàng)目生命周期3.項(xiàng)目干系人管理4.項(xiàng)目管理過(guò)程信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)1.項(xiàng)目的組織2.項(xiàng)目的生命周期3.典型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型4.單個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程第一天下午項(xiàng)目立項(xiàng)管理1.立項(xiàng)管理的內(nèi)容2.可行性研究3.項(xiàng)目評(píng)估與論證項(xiàng)目整體管理1.項(xiàng)目章程的作用2.制定項(xiàng)目計(jì)劃3.指導(dǎo)和管理......

AI財(cái)務(wù)工作法：賦能財(cái)務(wù)工作提質(zhì)增效 廣州：2026年04月11日

財(cái)務(wù)崗位從業(yè)人員課程收益掌握AI的基本原理，理解AI在財(cái)務(wù)工作中的應(yīng)用場(chǎng)景。學(xué)會(huì)使用AI輔助財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，快速處理和解讀財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。掌握AI工具在財(cái)務(wù)報(bào)告和PPT制作中的應(yīng)用，提升文檔質(zhì)量與展示效果。深入了解AI如何提高財(cái)務(wù)工作效率，減少人工錯(cuò)誤，并促進(jìn)決策的精準(zhǔn)性。培訓(xùn)大綱：模塊一：AI認(rèn)知篇一、AI是什么？1.Cha......