銀川客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

銀川客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶(hù)服......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶(hù)體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶(hù)服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶(hù)體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿(mǎn)意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

導(dǎo)入：回憶近一次回家/購(gòu)物經(jīng)歷，你會(huì)做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿(mǎn)意”1、五花八門(mén)的業(yè)主“不滿(mǎn)意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私案例：交了停車(chē)費(fèi)，車(chē)輛被盜，業(yè)主索賠案例：業(yè)主家中物品丟失索賠案......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對(duì)的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對(duì)投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線(xiàn)員工深化投訴知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)，重點(diǎn)解析......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

線(xiàn)上線(xiàn)下競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)，人們的的逐漸富裕生對(duì)于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷(xiāo)售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)。而體驗(yàn)除了對(duì)環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會(huì)買(mǎi)單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過(guò)程中，形象、行為舉止、語(yǔ)言應(yīng)對(duì)能夠讓對(duì)方感覺(jué)舒適，愿意長(zhǎng)時(shí)間......

客戶(hù)關(guān)系管理師高級(jí)研修班北京：2026年04月11日

知識(shí)技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專(zhuān)業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程，是地道......

卓越的客戶(hù)服務(wù) 北京：2026年04月13日

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員、經(jīng)理，市場(chǎng)銷(xiāo)售人員等，所有需要學(xué)習(xí)提高企業(yè)客戶(hù)服務(wù)技巧的專(zhuān)業(yè)人士課程目標(biāo)：檢查客服質(zhì)量好壞對(duì)于顧客忠誠(chéng)度的影響調(diào)查你對(duì)于客戶(hù)的個(gè)人影響力有效管理客戶(hù)期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶(hù)交流三階段循環(huán)&quo......

客戶(hù)體驗(yàn)管理北京：2026年04月13日

第一篇客戶(hù)體驗(yàn) 原理篇第一單元什么是客戶(hù)體驗(yàn)1.客戶(hù)體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶(hù)體驗(yàn)（CEM）和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶(hù)體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元客戶(hù)體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶(hù)體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶(hù)體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元客戶(hù)體驗(yàn)的主題1.客戶(hù)體驗(yàn)主題識(shí)別的原則2.如何提高客......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

呼叫中心崗位認(rèn)知與崗位發(fā)展主講：趙老師

第一章：呼叫中心服務(wù)功能與崗位認(rèn)識(shí)1、呼叫中心職能認(rèn)知與發(fā)展呼叫中心的發(fā)展與現(xiàn)狀呼叫中心與服務(wù)中心的區(qū)別呼叫中心與客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)系呼叫中心在企業(yè)服務(wù)體系中的價(jià)值與作用呼叫中心的類(lèi)型與日常工作分類(lèi)2、呼叫中心各崗位要求與職能座席代表崗位勝任能力座席代表工作職能座席代表崗位考核指標(biāo)分類(lèi)呼叫中心崗位設(shè)置與智能現(xiàn)場(chǎng)管理崗位分類(lèi)與......

客戶(hù)需求深度挖掘與客戶(hù)畫(huà)像主講：喻老師

營(yíng)銷(xiāo)人員課程收益：德魯克說(shuō)：“企業(yè)的核心工作就是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”，可見(jiàn)客戶(hù)是企業(yè)的重要資源。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)將成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的主流，通過(guò)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，可以準(zhǔn)確地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，從而提高營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確度，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。減少無(wú)效溝通，通過(guò)運(yùn)用數(shù)字分析，可以對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行深入的挖掘，提供客戶(hù)需求對(duì)路的產(chǎn)品......

網(wǎng)絡(luò)客服跟單技巧主講：廖老師

在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，客服起到在公司和客戶(hù)之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解而提高服務(wù)的重要作用。良好的客戶(hù)服務(wù)，帶給企業(yè)的不僅僅是直接的成交，更為可貴的是口碑相傳、提升回頭率、轉(zhuǎn)換率，品牌形象體現(xiàn)，店鋪形象展示，尤其是企業(yè)文化和精神面貌的改造。本課題根據(jù)客服定位、買(mǎi)家購(gòu)物路徑和銷(xiāo)售過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)技巧來(lái)編制，適用于淘寶、......

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