蘭州服務營銷培訓公開課

社會化媒體時代的品牌營銷與服務營銷創(chuàng)新 北京：2026年04月17日

數(shù)字化營銷的社會化趨勢深度解讀社會化媒體特征理解客戶的社會化網絡行為社會化媒體營銷與網絡營銷社會化媒體品牌營銷致勝之道社會體媒體的品牌危機管理企業(yè)如何構建微博營銷矩陣構建企業(yè)微博營銷的六要素企業(yè)社會化媒體營銷運營指南社會化媒體營銷與移動商務利用社會化媒體構建服務品牌利用社會化媒體進行營銷推廣應用社會化媒體進行病毒營銷社......

全媒體時代——在線服務營銷管理及價值創(chuàng)造 北京：2026年05月14日

1.了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業(yè)務定義服務策略；2.掌握在線客服系統(tǒng)建設的思路，能主導設計匹配業(yè)務需求的服務方案，提供相應案例分享；3.通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法、管理方法與話術設計技巧。適用對象：呼叫中心運營管理相關人員、多媒體服務管理人員、呼叫中心現(xiàn)場經理、......

服務營銷與服務利潤價值鏈 北京：2026年06月06日

第一部分 了解服務市場、服務產品和顧客第一章服務經濟中的營銷新視點1. 為何要研究服務2． 服務帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3． 服務業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務接觸中的顧客行為1. 不同的服務對顧客行為的影響2. 顧客決策：服務消費的三階段模型第二部分 建立服務模型第一章 建立服務理念：核心與附加性要素1. 設計并創(chuàng)造服......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2026年06月27日

引言客戶之道即是商業(yè)生存與發(fā)展之道！那些經驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當今激烈的市場競爭環(huán)境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

防錯防呆推行及最佳實踐 上海：2026年05月19日

了解為何要學習防錯法？防錯法對我們有什么好處？了解什么是防錯法？系統(tǒng)理解防錯法的原則、原理？將防錯技法與現(xiàn)場問題、設計問題有機的結合并活用，追求防錯的效率化和效益化。課程對象生產、質量、研發(fā)、采購、制造工程等部門主管、工程師及相關人員。課程大綱第一章：防錯法和零缺陷的概念1、防錯法和零缺陷概述2、為什么我們要采用防錯措......

RSP版權課：Solution Selling?高層銷售與大客戶銷售 北京：2026年07月02日

企業(yè)收益：1、引入與建立大客戶和高層銷售管理體系模型，提升銷售收入；2、有效管理及維護大客戶關系，提升企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠度；3、持續(xù)開發(fā)大客戶資源，挖掘新的潛在商機，提升企業(yè)業(yè)績，增加利潤；4、快速培養(yǎng)一批優(yōu)秀的大客戶銷售精英，有效向客戶高層銷售，達成業(yè)績目標。崗位收益：1、學會建立并維持客戶關系，合理分配資源，保......