蘭州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

實(shí)戰(zhàn)型-六西格瑪綠帶（第二階段） 廣州：2026年05月08日

第二階段：改進(jìn)與控制階段（2天）第五單元：I：改進(jìn)階段試驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)試驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)試驗(yàn)設(shè)計(jì)的種類試驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展試驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本步驟全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)什么是2k試驗(yàn)烤面包案例討論：提高面包口味均衡性和正交性試驗(yàn)數(shù)據(jù)分析：函數(shù)；擬合值、殘差計(jì)算：部分因子試驗(yàn)相關(guān)術(shù)語(yǔ)混雜分辨率分析混雜情況的經(jīng)驗(yàn)法則響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)基本概......

非貿(mào)付匯“云”訓(xùn)練營(yíng)（第一期） 上海：2026年06月29日

導(dǎo)論課：● 非貿(mào)付匯的實(shí)操誤區(qū)● 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)非貿(mào)付匯● 我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)非貿(mào)付匯模塊一：非貿(mào)付匯實(shí)務(wù)核心基礎(chǔ)能力第1天：跨境交易和非貿(mào)付匯- 搭建跳出具體非貿(mào)付匯問(wèn)題基于跨境交易看“非貿(mào)”的思維- 掌握分別不同交易類型的能力- 掌握從稅收角度劃分不同跨境交易類型的能力- 分辨非貿(mào)付匯交易中......