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物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 濟南：2026年04月17日
物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等?！菊n程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日
第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日
《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......
標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日
導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠案例：業(yè)主家中物品丟失索賠案......
最新政策下建筑施工企業(yè)成本、造價、合同、法務(wù)及增值稅五方精細(xì)化協(xié)同管理落地實戰(zhàn) 北京：2026年06月25日
國務(wù)院為建筑業(yè)印發(fā)頂層設(shè)計文件、 EPC強推、全過程工程咨詢、增值稅深化、清單計價規(guī)范修改……諸多新政發(fā)布， 都為建筑業(yè)企業(yè)（建設(shè)單位、房地產(chǎn)企業(yè)、施工企業(yè)等）帶來了前所未有的機遇，建筑業(yè)迎來了春天！然而在我國建筑業(yè)增速是GDP增速2～3倍的形勢下，作為承包方的施工企業(yè)卻因競爭加劇、利潤低下......
班組建設(shè)與班組長管理實物 上海：2026年04月29日
此課程旨在強化企業(yè)班組長的綜合素質(zhì)，提高主動管理的意識，理清正確的工作思路，彌補科學(xué)管理的知識和方法，解決工作中實際困難。豐富的案例、大量的現(xiàn)場實景是本講座的特色。培訓(xùn)對象：生產(chǎn)主管、車間主任、班組長及從事相關(guān)現(xiàn)場管理的人員課程大綱：第一部分：一線主管的作用與角色1、企業(yè)需要什么樣的基層干部2、基層干部對自己的角色應(yīng)具......
