蘭州客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶(hù)的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿的客戶(hù)的極小一部分比例；4、追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

《客戶(hù)體驗(yàn)地圖》課程專(zhuān)注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶(hù)為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門(mén)適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

導(dǎo)入：回憶近一次回家/購(gòu)物經(jīng)歷，你會(huì)做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門(mén)的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私案例：交了停車(chē)費(fèi)，車(chē)輛被盜，業(yè)主索賠案例：業(yè)主家中物品丟失索賠案......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)投訴或群訴案例及防范措施；2、針對(duì)來(lái)自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶(hù)投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)；4、近70個(gè)案例和9個(gè)工具及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引；【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶(hù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)人員（本課程適合各類(lèi)房地產(chǎn)......

管理基本功系列——非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理 上海：2026年04月15日

掌握重要的財(cái)務(wù)與稅務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)全面理解三大財(cái)務(wù)報(bào)表所透露的企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)了解企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作體系、分析方法及管理控制重點(diǎn)，理性決策增強(qiáng)成本控制意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)化現(xiàn)金流管理，提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率與財(cái)務(wù)安全掌握預(yù)算編制與跟蹤控制方法從財(cái)務(wù)視角解讀企業(yè)運(yùn)作，增進(jìn)與財(cái)務(wù)部門(mén)的共識(shí)和有效溝通培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理與主管人員、銷(xiāo)售與采......

敏捷物流與供應(yīng)鏈管理高級(jí)研修班 深圳：2026年06月26日

第一講：敏捷供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)---供應(yīng)鏈管理最核心問(wèn)題就是庫(kù)存A.先進(jìn)企業(yè)精益物流供應(yīng)鏈管理的架構(gòu)，在企業(yè)中所扮演的角色1.供應(yīng)鏈5環(huán)-環(huán)環(huán)相扣…2.分析從“橄欖型”模式轉(zhuǎn)成“啞鈴型”的模式…3.JIT與VMI創(chuàng)新定義，JMI 聯(lián)合管理庫(kù)存優(yōu)勢(shì)......