蘭州客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶(hù)服務(wù)總......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

一、客戶(hù)投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶(hù)服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？（2）當(dāng)下客戶(hù)需求層次的改變2、客戶(hù)評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶(hù)解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶(hù)的感知3、專(zhuān)業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶(hù)（2）通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶(hù)良好感知4、投訴處......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 深圳：2026年04月15日

客戶(hù)投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)客戶(hù)投訴的處理是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線(xiàn)，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶(hù)服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶(hù)服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

價(jià)值為綱-業(yè)財(cái)融合之道與財(cái)務(wù)組織的價(jià)值創(chuàng)造 廣州：2026年05月16日

1.學(xué)會(huì)跳出完全財(cái)務(wù)思維站在管理者及業(yè)務(wù)視角來(lái)看企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況2.學(xué)會(huì)跳出單純的財(cái)務(wù)藩籬站在業(yè)務(wù)角度思考問(wèn)題3.財(cái)務(wù)人員學(xué)會(huì)將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化成商業(yè)決策信息4.為管理層與業(yè)務(wù)部門(mén)的戰(zhàn)略決策提供有力數(shù)據(jù)支持5.財(cái)務(wù)人員學(xué)會(huì)有效跨部門(mén)溝通實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)高度融合業(yè)務(wù)懂財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)懂業(yè)務(wù)——業(yè)財(cái)融合將是未來(lái)......

中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉 上海：2026年05月08日

深刻理解中高層管理者的角色特征以及管理、領(lǐng)導(dǎo)的含義系統(tǒng)性梳理管理、領(lǐng)導(dǎo)的深刻內(nèi)涵、理念、思維全方位認(rèn)知中高層管理者所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)訓(xùn)練提升中高層管理者的幾項(xiàng)較為重要的通用管理技能重點(diǎn)研修中高層管理者所需要的幾項(xiàng)較為重要的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格，塑造領(lǐng)導(dǎo)力從而幫助中高層管理者在管理與領(lǐng)導(dǎo)能力方面的提升，從工具、方法、案例層......