蘭州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

導(dǎo)入：回憶近一次回家/購(gòu)物經(jīng)歷，你會(huì)做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私案例：交了停車費(fèi)，車輛被盜，業(yè)主索賠案例：業(yè)主家中物品丟失索賠案......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對(duì)來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)；4、近70個(gè)案例和9個(gè)工具及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引；【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

人才識(shí)別、發(fā)展與輔導(dǎo) 上海：2026年05月22日

開場(chǎng)白Agreements-課程公約課程行程安排與學(xué)員情緒調(diào)動(dòng)1、職業(yè)生涯發(fā)展全新定義1）不確定的世界，正在影響我們的生涯 （環(huán)境、組織、人才）2）職業(yè)生涯發(fā)展定義3）人才職業(yè)發(fā)展的組織價(jià)值4）員工通常提出的職業(yè)發(fā)展困惑5）組織中開展職業(yè)發(fā)展對(duì)話的主要挑戰(zhàn)2、管理者開展職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)的1+2+31個(gè)核心理念助人成長(zhǎng)的態(tài)度......

新形勢(shì)下的行政統(tǒng)籌駕馭與管控 深圳：2026年06月17日

第一講 ：新時(shí)期行政統(tǒng)籌再認(rèn)知（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型*從對(duì)口服務(wù)型轉(zhuǎn)為經(jīng)管復(fù)合型１.從管家型到樞紐型２.從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理3.從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)(二) 行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值１.領(lǐng)導(dǎo)的助手、單位的管家、“社會(huì)活動(dòng)家”２.協(xié)調(diào)、優(yōu)化、執(zhí)行、服務(wù)（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)1.工作內(nèi)容和......