蘭州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2026年07月03日

導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會(huì)做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私案例：交了停車費(fèi)，車輛被盜，業(yè)主索賠案例：業(yè)主家中物品丟失索賠案......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個(gè)案例和9個(gè)工具及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引；【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

以質(zhì)量為核心的預(yù)防性全流程品管系統(tǒng)構(gòu)建 上海：2026年06月27日

一 、質(zhì)量認(rèn)知 －零缺陷思維1、企業(yè)要有堅(jiān)定的質(zhì)量目標(biāo)2、走老路到不了新地方3、用過去的方法只會(huì)得到過去的結(jié)果4、不能依賴檢驗(yàn)來取得質(zhì)量成果5、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的 80％是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)決定的6、采購不能以低價(jià)競標(biāo)7、全員．全面．全流程．全系統(tǒng)質(zhì)量認(rèn)知8、建立崗位培訓(xùn)落地機(jī)制9、建立部門領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人機(jī)制10、部門及工序之......

招聘面試中的“望聞問切” 深圳：2026年04月11日

形象：中國醫(yī)學(xué)源遠(yuǎn)流長、博大精深，“望聞問切”實(shí)為中醫(yī)之綱領(lǐng)，多角度命中目標(biāo)的手段與企業(yè)全方位招聘人才的方式殊路同歸。生動(dòng)：教學(xué)手段多樣化、案例豐富。幽默：課程輕松、快樂、深入淺出。深刻：從身邊的案例到專業(yè)知識、心理學(xué)領(lǐng)域的探討，步步深入。實(shí)用：這是一套供企業(yè)提升面試操作的盤外功夫?！菊n程對象】......